Política de Trocas e Devoluções
Os clientes têm 15 dias para devolver ou trocar os artigos após receberem a sua encomenda. Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto para questões de qualidade/erros da Cubanas.
Como Devolver/Trocar:
Por favor, coloque o artigo não utilizado, juntamente com um formulário de devolução preenchido (enviado com a sua encomenda), na embalagem original.
Envie o artigo para a morada especificada no formulário, utilizando a transportadora que considerar mais adequada. Se a Cubanas suportar as devoluções pelas razões acima indicadas, enviar-lhe-emos as instruções de recolha (transportadora, detalhes de recolha, código de recolha e etiqueta) por e-mail/telefone.
Para qualquer questão ou informação adicional, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail MukhbarLloyd382@gmail.com.
De segunda a sexta-feira, das 9:30 às 18:00.
*Não aceitamos devoluções ou trocas de artigos modificados.
Prazos de Troca/Reembolso:
Processamos a sua devolução num prazo médio de 3 dias úteis após a receção.
Se desejar trocar o seu artigo por um artigo de menor valor, fornecer-lhe-emos um voucher. Este voucher é válido apenas na nossa loja online, exclui portes de envio e é válido por um período máximo de 180 dias. Os vouchers não são reembolsáveis.
Para reembolsos, processá-los-emos utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou ao fazer a sua encomenda (se pagou por transferência bancária, por favor, forneça o seu número de conta IBAN).
Tenha em atenção que os reembolsos via cartão de crédito/transferência bancária podem demorar até 10 dias, dependendo da velocidade de processamento do seu banco. Os reembolsos via PayPal chegarão num prazo de 3 dias úteis.
Trocas em Loja
Após receber a confirmação do serviço de apoio ao cliente de que pode trocar o seu artigo numa loja física, por favor, traga a embalagem original e a guia de devolução para a loja designada. O valor do artigo trocado deve ser igual ou superior ao do artigo original. Para reembolsos, terá de deixar o artigo na loja e aguardar que o processo acima seja concluído.
Política de Troca e Devolução para Encomendas Fora da UE e de Portugal
Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos um serviço de troca ou devolução dentro de um prazo específico. Para facilitar o seu processo de devolução, siga estes passos:
Devoluções
Se desejar devolver um artigo, o cliente é responsável por todos os custos de envio da devolução. Para garantir um processo de devolução tranquilo, siga estas instruções:
Volte a colocar o artigo na sua embalagem original, certificando-se de que está em bom estado e não apresenta sinais de uso.
Preencha o formulário de devolução que acompanhou a sua encomenda.
Utilize qualquer transportadora à sua escolha para enviar o artigo para a morada especificada no formulário de devolução.
Custos de Envio
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
Por favor, note que não aceitamos devoluções ou trocas de artigos modificados, como aqueles com marcações, sinais de uso ou qualquer forma de alteração.
Para qualquer questão ou informação adicional, a nossa equipa de apoio ao cliente está pronta para o ajudar. Contacte-nos através dos seguintes canais:
E-mail: dangthuythuy13065@gmail.com
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9:30 às 18:00
Política de Troca e Devolução para Encomendas Fora da UE
Infelizmente, a nossa política de troca e devolução não se aplica a encomendas feitas fora da UE.
Defeitos/Controlo de Qualidade
Para submeter um relatório de defeito do produto, por favor, clique no link para preencher a informação relevante para que o nosso departamento de qualidade possa rever.
Como preencher:
Certifique-se de preencher todos os campos especificados (nome, e-mail e assunto).
Selecione como recebeu o produto.
Descreva brevemente o defeito.
Por favor, anexe as 3 fotos necessárias abaixo:
1. Foto do produto; 2. Foto do defeito;
3. Foto da solução
Analisaremos e responderemos num prazo de 30 dias úteis.