Política de Trocas e Devoluções
Os clientes têm 15 dias para devolver ou trocar artigos após receberem a sua encomenda. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de problemas de qualidade/erros da Cubanas.
Como Devolver/Trocar:
Por favor, coloque o artigo não utilizado juntamente com um formulário de devolução preenchido (enviado com a sua encomenda) na embalagem original.
Envie o artigo para o endereço especificado no formulário utilizando a transportadora que considerar mais adequada. Se a Cubanas suportar as devoluções pelas razões acima, enviar-lhe-emos as instruções de recolha (transportadora, detalhes de recolha, código de recolha e etiqueta) por e-mail/telefone.
Para qualquer questão ou informação adicional, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail MukhbarLloyd382@gmail.com.
De segunda a sexta-feira, das 9h30 às 18h00.
*Não aceitamos devoluções ou trocas de artigos modificados.
Prazo de Troca/Reembolso:
Processamos a sua devolução no prazo médio de 3 dias úteis após a sua receção.
Se desejar trocar o seu artigo por um artigo de menor valor, ser-lhe-á fornecido um voucher. Este voucher é válido apenas na nossa loja online, exclui portes de envio e é válido por um período máximo de 180 dias. Os vouchers não são reembolsáveis.
Para reembolsos, processá-los-emos utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou ao fazer a sua encomenda (se pagou por transferência bancária, por favor, forneça o seu número de conta IBAN).
Tenha em atenção que os reembolsos via cartão de crédito/transferência bancária podem demorar até 10 dias, dependendo da velocidade de processamento do seu banco. Os reembolsos via PayPal chegarão no prazo de 3 dias úteis.
Trocas em Loja
Após receber a confirmação do serviço de apoio ao cliente de que pode trocar o seu artigo numa loja física, por favor, traga a embalagem original e a guia de devolução para a loja designada. O valor do artigo trocado deve ser igual ou superior ao artigo original. Para reembolsos, terá de deixar o artigo na loja e aguardar que o processo acima seja concluído.
Política de Trocas e Devoluções para Encomendas Fora da UE e Portugal
Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos um serviço de troca ou devolução dentro de um prazo específico. Para facilitar o seu processo de devolução, siga estes passos:
Devoluções
Se desejar devolver um artigo, o cliente é responsável por todos os custos de envio da devolução. Para garantir um processo de devolução tranquilo, siga estas instruções:
Coloque o artigo de volta na sua embalagem original, certificando-se de que está em perfeitas condições e não apresenta sinais de uso.
Preencha o formulário de devolução que acompanhou a sua encomenda.
Utilize qualquer transportadora da sua escolha para enviar o artigo para o endereço especificado no formulário de devolução.
Custos de Envio
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
Tenha em atenção que não aceitamos devoluções ou trocas de artigos modificados, como aqueles com marcas, sinais de uso ou qualquer forma de alteração.
Para qualquer questão ou informação adicional, a nossa equipa de apoio ao cliente está pronta para o ajudar. Por favor, contacte-nos através dos seguintes canais:
Email: dangthuythuy13065@gmail.com
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h30 às 18h00
Política de Trocas e Devoluções para Encomendas Fora da UE
Infelizmente, a nossa política de trocas e devoluções não se aplica a encomendas feitas fora da UE.
Defeitos/Controlo de Qualidade
Para submeter um relatório de defeito de produto, por favor, clique no link para preencher a informação relevante para que o nosso departamento de qualidade possa rever.
Como preencher:
Por favor, certifique-se de preencher todos os campos especificados (nome, e-mail e assunto).
Selecione como recebeu o produto.
Descreva brevemente o defeito.
Por favor, anexe 3 fotos obrigatórias abaixo:
1. Foto do produto; 2. Foto do defeito;
3. Foto da solução
Analisaremos e responderemos no prazo de 30 dias úteis.